Zoho CRM助呼叫中心销售额翻倍

呼叫中心crm

　　公司概况

　　FIDGI是一家位于加拿大魁北克的销售公司，为汽车经销商管理和维护客户关系。公司通过电话跟进、客户见面会、促销等活动，替汽车经销商挖掘潜在购车客户的需求。

　　面临问题

　　公司有40个坐席，每周要分配潜在购车客户进行电话沟通，还要举办各种客户见面会。随着业务发展，客户数据越来越多，用Google Docs和Excel已经处理不了，因此需要一个能满足业务增长需求的客户数据和活动跟踪系统。

　　解决方案

　　在咨询顾问的帮助下，公司选择了Zoho CRM客户关系管理软件。定制并集成了Zoho Creator后，它不仅可管理所有客户数据，还可做呼叫中心软件用。

　　实施结果

　　实施Zoho CRM前，由于数据跟踪平台的限制，公司一周最多可以成5-6单。实施后，由于CRM实现了自动化电子办公，员工现在每天要处理的文档和邮件都大大减少，可以有更多时间来做销售工作。而且呼叫中心员工可以轻松从系统中看到哪些客户需要联系，客户跟进更加高效，现在每周的销售额已经提升了一倍。

　　公司CEO认为，“Zoho CRM客户关系管理软件为我们简化了日常工作，节省了时间和金钱。我们还可以灵活定制，随心所欲地添加需要的东西。它对于我们未来业务成长是不可或缺的一部分。”